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25 ans dans une startup - billet n.31

jeudi 27 septembre 2018 à 05:00
Introduction - billet n.30

En 2009, la téléphonie mobile commence à bien s'implanter dans les usages. De plus en plus de personnes disposent d'un téléphone portable et celui-ci évolue rapidement d'un simple appareil proposant uniquement la fonction téléphonique à un téléphone intelligent ressemblant de plus en plus à un ordinateur.

En quelques années, notre système de messagerie électronique basé sur un serveur web Apache et un magnifique SquirrelMail développé en PHP allait devenir un point de crispation des utilisateurs... Le nombre de messages, le volume des pièces jointes, le besoin de partage des contacts et l'accès facile via les smartphones allaient avoir raison de la solution que nous avions mis en place.

Parallèlement à cela, notre accès internet commençait à être saturé de messages, de SPAM, de transferts de fichiers... Les utilisateurs souhaitaient pouvoir stocker de plus en plus de données, et celles-ci devenaient de plus en plus volumineuses. Ils souhaitaient pouvoir les partager facilement et travailler de manière collaborative dessus.

Tout le monde voulait une solution simple et pouvoir l'utiliser depuis un ordinateur portable, une tablette ou son téléphone.

Depuis quelques années, nous avions abandonné notre fidèle sendmail pour lui préférer le plus simple Postfix. Nous déployions des trésors d'ingéniosité pour protéger nos utilisateurs contre les SPAM, avec du greylisting (PostGrey), du filtrage de contenu avec SpamAssassin, du filtrage bayésien, du filtrage par mots clefs, du filtrage heuristique... Nous blacklistions les serveurs via des bases de données RBL, nous surveillions les envois de nos serveurs pour ne pas être nous mêmes blacklistés...

Le système informatique que j'avais mis en place vieillissait, et il m'apparaissait comme de plus en plus évident que j'arriverais difficilement à pouvoir proposer le service réclamé par mes utilisateurs, avec les moyens à ma disposition. Entre les utilisateurs mécontents et le service rendu de mauvaise qualité, cela craquait de toutes parts, il fallait trouver une solution, et vite...

Vous n'allez pas aimer la solution que j'ai choisie...

Billet n.32

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Ce récit est basé sur des faits réels, les noms et certains lieux ont été changés.

Par Sam Johnston [CC BY-SA 3.0], via Wikimedia Commons

Source : https://zythom.blogspot.com/feeds/8081819519723050138/comments/default


25 ans dans une startup - billet n.30

mardi 25 septembre 2018 à 05:00
Introduction - billet n.29

Quand un nombre important de problèmes vous remonte, il faut trouver une méthode de résolution qui vous permet de les surmonter en apportant à chacun une solution, si possible pérenne...

En tant que responsable informatique, j'organise ma résolution de problèmes autour d'une réflexion à long terme, formalisée par un schéma directeur informatique (SDSI) et une politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI).

En tant que responsable technique fraîchement nommé, j'ai choisi de me focaliser sur le document unique d'évaluation des risques professionnels. Accompagné d'un consultant extérieur, j'ai rédigé ce document et j'en assure la mise à jour annuelle. C'est la clef de voûte de mes décisions à long terme.

Pour le court terme, j'ai fait confiance à toute l'équipe en place : je leur ai demandé quelles étaient les améliorations qu'ils souhaitaient voir mises en place et j'ai fait le nécessaire pour faciliter leurs interventions et mettre en valeur leurs savoir-faire : mise en place d'un logiciel de gestion des services d'assistance (OTRS, déjà utilisé par le service informatique), externalisation des tâches chronophages ou ne correspondant pas à leurs formations (entretien des espaces verts, nettoyage des abords des bâtiments...), et achat des outils indispensables à chacun.

J'ai ensuite essayé de faire ce que tout manager doit faire : mettre en valeur ses équipes auprès des utilisateurs, et assumer les erreurs humaines de son équipe : quand quelque chose de positif est fait dans le service, c'est grâce aux techniciens, mais quand quelque chose de négatif est fait dans le service, c'est à cause du responsable du service.

Pour pourvoir assumer cela, j'ai demandé à suivre moi-même toutes les formations techniques obligatoires : CACES chariot élévateur, CACES nacelle, habilitation électrique, formation de Sauveteur Secouriste du Travail (SST), formation à la manipulation d'extincteurs... Et après chaque formation, je faisais le point avec mon équipe sur les règles de sécurité, les procédures et les équipements de protection individuel (EPI).

Comme l'Homme qui plantait des arbres (livre gratuit selon la volonté de Jean Giono, vous pouvez le lire ici par exemple), j'ai commencé à essayer de changer les choses par petites touches.

Billet 31

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Ce récit est basé sur des faits réels, les noms et certains lieux ont été changés.

Sécurité au travail, ce qu'il ne faut pas faire, exemple n.3248

Source : https://zythom.blogspot.com/feeds/7632965466717417448/comments/default


25 ans dans une startup - billet n.29

jeudi 20 septembre 2018 à 05:00
Introduction - billet n.28

Je suis allé voir le Directeur Général, et je lui ai proposé de prendre la tête du service technique, en plus du service informatique. Beaucoup d'outils techniques allaient converger vers le numérique, et beaucoup d'interdépendances existaient déjà, avec quelques points de crispations. J'avais envie de progresser en management, je m'entendais bien avec les techniciens, dont je respectais depuis longtemps le savoir faire.

D'enseignant-chercheur, j'étais passé de l'autre côté de la barrière, celle des services supports, en devenant responsable informatique. Le Directeur Général était un peu surpris que je me propose pour prendre la responsabilité du service technique... Surpris, mais intéressé. Il a dit oui. Je suis devenu responsable informatique ET technique de la startup.

C'est ainsi que j'ai découvert un univers totalement différent de l'univers informatique, et dont j'ai un peu parlé dans le billet "Jargon technologique" en référence à ma formation initiale. J'ai du faire mes preuves, non pas en organisation ou en gestion de projet, mais en électricité, en chariot élévateur, en nacelle, en EPI, en SST, en SSI, en entretien des espaces verts, en sécurité des personnes, en entretien des bâtiments, en extincteurs, en climatisation, en ventilation, en réglementation des établissements recevant du public, en commission de sécurité...

Tout un nouvel univers de problèmes et de solutions s'offrait à moi. Avec deux équipes de techniciens expérimentés à encadrer, j'allais apprendre à courir partout dans la startup : avec 12 000 m2 de bâtiments, 800 personnes présentes chaque jour dans les locaux, un site distant à gérer, 300 ordinateurs fixes, une téléphonie vieillissante, du BYOD omniprésent, la tâche s'avérait passionnante.

Et effectivement, les problèmes allaient pleuvoir comme à Gravelotte...

Billet n.30

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Ce récit est basé sur des faits réels, les noms et certains lieux ont été changés.

Extrait de http://salemoment.tumblr.com/
avec l'aimable autorisation de l'auteur Olivier Ka

Source : https://zythom.blogspot.com/feeds/1574711939099287257/comments/default


25 ans dans une startup - billet n.28

mardi 18 septembre 2018 à 05:00
Introduction - billet n.27

J'adore mon métier. Je fais tout pour être heureux le matin en allant travailler, pour aimer le lundi matin plus que les autres matins. Enfin, j'essaye... J'ai vite appris à faire confiance dans les capacités des personnes de mon entourage professionnel, et à travailler en équipe avec les différents services de la startup.

Comme dans beaucoup d'entreprises, le service informatique gère un périmètre qui relève de toute évidence de sa compétence : le réseau informatique, les ordinateurs, les serveurs, l'accès internet et les imprimantes. Mais avec les années, de plus en plus d’interactions ont lieu avec un autre service de la startup : le service technique. A lui la gestion de l'électricité et des onduleurs, des climatisations, de la téléphonie, des gros photocopieurs, des télévisions, des vidéoprojecteurs, du contrôle d'accès, du système de gestion technique du bâtiment, du chauffage, et de pleins d'autres choses...

Il y a des interactions évidentes : les climatisations de la salle serveurs, l'électricité de secours... Mais beaucoup des autres équipements commencent eux aussi leurs évolutions vers le numérique : les photocopieurs multifonctions sont reliés au réseau informatique et se transforment en imprimante/scanner avec une télémaintenance associée (par ligne téléphonique analogique !), les vidéoprojecteurs se connectent au réseau informatique, le contrôle d'accès et sa base de données aussi. Bref, beaucoup des appareils gérés par le service technique s'informatisent.

Et en cette année 2007, le responsable du service technique décide de quitter la startup. C'est la surprise qui m'attendait au retour de mission en terre africaine.

Le service technique se retrouve alors sans personne à sa tête et la Direction de la startup se met à la recherche d'une solution en commençant à réfléchir au meilleur recrutement possible.

C'est là que j'ai eu une idée curieuse, qui a surpris tout le monde...

Billet n.29

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Ce récit est basé sur des faits réels, les noms et certains lieux ont été changés.


Source : https://zythom.blogspot.com/feeds/6963723201358863238/comments/default


Mise en conformité du blog concernant le RGPD

dimanche 16 septembre 2018 à 20:17
J'ai légèrement modifié les mentions légales du blog et procédé à une analyse des informations que je collecte sur ce blog.

En effet, je suis le responsable du traitement des données personnelles collectées ici, et en tant que tel, je m'engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur (et c'est bien normal).

Je suis un simple blogueur, qui tient un journal extime pour son plaisir, éventuellement pour celui de ses lecteurs, et, en particulier, je ne cherche pas à commercialiser vos données personnelles qui sont uniquement utilisées à des fins statistiques et d'analyses.

J'utilise Google Analytics pour établir les statistiques de consultation de ce blog, en plus des outils intégrés à la plateforme Blogger. Les options de monétisation du blog ne sont pas activées, et je recommande à tous les internautes d'installer un bloqueur de publicités (par exemple uBlock Origin), même si je crois qu'il n'y en a pas trop qui s'affichent par ici.

Par ailleurs, depuis septembre 2012, j'utilise les services de Feedburner pour proposer aux internautes qui le souhaitent, l'envoi par email des billets de ce blog. Je trouve cela pratique et il y a plus d'une centaine de personnes qui ont fait ce choix.

Mais cela me pose un problème : il s'agit d'une collecte de données personnelles. Or, en tant que délégué à la protection des données de ce blog, je m'engage à prendre toutes les précautions nécessaires afin de préserver la sécurité des informations et notamment qu’elles ne soient pas communiquées à des personnes non autorisées.

Malheureusement, je ne souhaite pas endosser cette responsabilité, dans la mesure où je ne vais pas pouvoir surveiller les conditions d'utilisation de vos données personnelles par Feedburner, ni leurs évolutions. J'ai également déjà fait l'objet d'un piratage ciblé de ce blog (lire ce billet) dont j'assume parfaitement les conséquences pour moi-même, mais pas pour les autres.

J'ai donc décidé de supprimer ce widget et de résilier les abonnements aux envois par email des billets du blog pris volontairement par la centaine d'internautes qui avaient souhaité profiter de cette facilité. Une fois que ce billet sera dans leur boite aux lettres, je supprimerai définitivement toutes les données personnelles que j'ai en ma possession (ie leurs emails). Je leur présente mes excuses les plus sincères pour l'arrêt de cette fonctionnalité. Je leur recommande l'utilisation d'un agrégateur de flux RSS et de s'abonner au blog par ce biais.

Il me restera ensuite à franchir le dernier pas, celui de l'auto-hébergement, pour essayer de me sortir de la googlisation de mon environnement de blogueur fainéant. Pour cela, j'attends avec impatience d'être relié à la fibre, ce qui est normalement prévu dans les mois qui viennent. Je mettrai alors en place un serveur web chez moi, avec toute l'administration informatique qui va avec... J'en profiterai aussi pour héberger enfin un nœud Tor un peu plus sérieux que celui que je fais tourner aujourd'hui.

Attendez-vous à quelques changements sur ce blog, qui reste pour moi un lieu d'expression formidable, mais qui est aussi un champ d'expérimentation technique. Je suis en train de tester Cloudflare, WordPress, et d'autres joyeusetés.

Mais si vous connaissez un hébergeur européen qui accepterait de prendre en charge gratuitement mon blog, complètement et sans publicité, je suis preneur !

A bientôt ;-)


Source : https://zythom.blogspot.com/feeds/7734696186576259183/comments/default